随着春运的来临，大家都在备战抢火车票，黄龙客户服务中心客服人员也进入火车票网站帮助外来务工人员抢票，不管当时有再忙的工作也在上午10点暂放下来，争取帮外来打工者购买一张回家团圆的票！
    那些农民工为了一张票在黄龙火车票窗口反复咨询，到最后等待他们的却是没有票，在他们迫于无奈的情况下只能求问于高价格机票，这些高价格的机票可能等于他们一个月的工资，但只因他们有着想和家人团圆的心切。当看到这些，心里一阵心酸，在这个时候我们最先不是帮他们看机票的价格，我们都会先进入火车票网站帮他们看火车票。对待客服中心人员来说，服务比利益更重要，帮助他人更能得到满足感，虽然机票比火车票赚的多，但是我们能帮助他们，听到他们真诚的感谢，心里无比的欣慰！1月7日的下午，在饭店上班的罗小姐到火车票窗口购买到昆明的火车票，得到的答案"无票"，但是她要在20号之前必须赶回去，因为家里的姐姐结婚，她没有办法只能来问机票的价格，最便宜机票也要近二千一张，到自己的家还要转汽车，客服韩佳邑马上给她看火车票，刷了不知多少次，终于抢到1月15日一张无座的到云南邵通的火车票，在罗小姐现金不够的情况下，韩佳邑马上给罗小姐订下来出票。当时韩佳邑没有多想她给不给钱，只想着让她有张回家的车票。最后罗小姐到边上的取款机取钱给韩佳邑，连声说"谢谢，太感谢你们了"，韩佳邑告诉罗小姐，"没关系，只要你能回家就好"！
    在这个"一票难求"的春运里，黄龙客户服务中心用爱心给外来购票者温暖，用行动感动他们，凭着"用心服务，传递微笑"的口号，使我们优质的服务态度能让更多的顾客记住我们！