近日，陈先生在客服中心订了一张2月21日湛江-上海浦东的机票，在行程中由于天气原因，飞机半夜12点迫降至温州机场。陈先生得到东航温州机场通知，建议接受东航安排，于当日凌晨三点乘坐另一航班由温州飞至上海。他接受了安排。但意想不到的是，恶劣天气一直持续，该航班也延误了。因为有重要会议要参加，陈在机场等候3个小时后，得到通知仍旧无法飞上海。无奈花费1000多元，打的至杭州。这给他的出行带来了极大不便，也造成了直接经济损失，因此，他要求航空公司退票。温州机场给予了证明和保证，但是航空公司推卸责任--要求客人携带所有材料，自行前往出票地-上海东航营业部办理。整架飞机有200多客人没有安全达到目的地，不可能都到上海总部去办理退票。还拖延时间--此事已过去了20多天，仍没有给予实质性答复。按照规定，飞机退票必须在一月内办理，过期作废。在客服人员的强烈要求和持续督促下，东航公司终于给出答复，需将客人身份证复印件、迫降证明原件、行程单原件、登机牌原件、客人委托书交至东航公司杭州营业部办理退票手续。由于之前行程单已作废，客服人员前往客人办公室取得除行程单原件之外的四样材料之后，又前去代理商处重新打印了一份行程单。在收齐了各种工作材料后，客服人员最终在 3月17日，投诉日期截止前，向东航公司杭州营业部成功索赔，把钱款退给客人。
        原本此纠纷发生在客人与航空公司之间，并不直接与客服中心相关，但是客服人员为了给客人提供最好的服务，客服人员几经折腾，电话反复联系，辗转好几处，终于将此事办理成功，客人非常感激，表示对处理结果十分满意。