为客人服务是客服人员的天职，这一点在客服人员罗玲妹的身上得到了很好的体现。
　　罗玲妹为星烁演艺公司陈欢等2位旅客订的机票，因在5月10日航班临时取消缘故，工作人员在当晚11点多才接到客户电话。顾客着急登机，客服人员罗玲妹迅速处理售后服务后，及时联系合作方重新订票、出票，并去电话安慰旅客，汇报事情的处理状况，让顾客安心等待，于次日早晨08:00可顺利登机。客服人员忙到将近次日凌晨2点才结束。谁知，次日因旅客在机场柜台办理登机牌时，错误的使用了已经取消又恢复的航班，造成重出的机票未使用而导致退票，（机场承认并开具证明同意向航空公司申请全退），经过2个多月的跟单、催退，终于在7月31日顺利退款到单位账户。
　　罗玲妹曾亲自跑到航空公司沟通这两张机票，并多次打电话向航空公司询问，这尽职的精神值得我们学习。