黄龙客服人员陈思虹，在10月9日为一名老客户订购机票。之后10月12日，客人来改签机票，正巧碰上陈思虹的休息日，客服人员韩佳邑主动帮助客人改签，接过了陈思虹的活。因改签程序比较麻烦，一整个下午，韩佳邑都在帮客人处理这张机票，到下班时间才帮客人办好了改签的机票，并且得到了航空公司的确认答复。原本以为一切事务都处理好了，谁知航空公司出了错误，错把客人要改到13号的机票，改到了12号，使得客人误机。客人在14号上午来电告知了此事，客服人员立即将信息拿出来核对，并打电话至航空公司进行确认，在周旋了一个早上之后，查明是航空公司自己出了差错，客服人员要求全额退款给客人，理赔的要求也得到了航空公司的同意，同时也做好了客人的售后工作。客服优质的售后服务，得到了客人的认可，这种认真负责的客服精神值得嘉奖。