10月8日客服人员罗玲妹为崔燕、徐柳芝耐心的查询特价机票，经得对方确认，顺利的订购了10.28日杭州-昆明，10.31日昆明-杭州的往返特价机票。在博大平台系统为客人订购机票之后，客人因有急事付完款，随即便离开了。事后，正常情况下系统里做了支付都有此特价和位置的，但偶然这次出现了问题，博大航空没有通过航空公司审核的特价（有位置没放价格出来），并马上致电博大航空，对方说不存在这个价位的机票。客服人员小罗当机立断，立即打电话到博大航空负责国内的主管处，告知了此事，并且要求博大国内主管竭尽为此客人申请特价折扣票，抚平客人情绪。然后，马上致电客人，把详细情况和客人说明了一下，客人很生气，表示不能理解这个情况，并说处理完手头的事情才能回来客服中心。小罗又立即打电话到博大航空催促机票的事。客人来了之后，脸色大变，小罗一直很耐心的回答安抚客人的情绪，表示理解客人此时心情，并且提出了这件事情的解决方案。可以让客人全额退票，或者让客人耐心等待，机票价格正在让航空公司做特价审批当中。客人很着急，晚上要赶火车，客服人员小罗也不停地打电话催促拨打航空。经过一个下午的周旋，终于将机票审批出来，并且得到了客人的肯定。在事发后，罗玲妹不慌不忙，冷静的处事态度，以及耐心的售后服务值得我们所有客服人员的学习。