12月14日，蔡琴来杭州开演唱会，随即带来的是一大波演出人员的机票预订。客服人员陈思虹接下了这批机票的预定。这批国际机票对他来说是一次挑战。陈思虹联系到了泛美航空的国际部。在系沟通之后，查询了各段行程的价格，并且研究制作了一份比较合理的订票信息计划书。在核算价格时，陈思虹还向别的航空公司网站进行价格比对，制作了几份详细的价格表，之后挑了一份最优惠的报价表回复客人。因为此次的机票预订同时包含了团队机票和个人机票，因此机票的预订过程比较复杂，不同的航段有不同的退改签规定。在向主办方说明并且确认之后，进行了机票的预订。在此次机票预订过程中，客服人员认真和仔细的态度是必须的，以后客服中心还会遇到很多这样的团队票，都需要我们客服人员谨慎的态度来迎接一波又一波的挑战。